Edward 是位旅居在台灣3年多從事教會服務及英文教學的美國人, 他和家人去年11月左右便計畫要要搬回美國, 因為他和太太的中文只能用單字溝通, 所以早早便著手打聽搬運行李回美國的相關訊息, 因為距離他計劃離開台灣的時間還有半年多, 我們先提供打包行李及運送細節方面的建議, 並且對他的一些疑問先做簡單的回覆. 我們建議他要回美國的前2個月左右, 我們再重新確認他要搬運的物件及所需要的服務和需要包裝的物品之後, 我們再重新報價並且依實際需求訂定服務契約會比較切合託運人的利益.

到了今年5月他依約定來電重新詢問, 並且他也坦言經過篩選之後, 選定我們及另一家公司作最後的詢價. Ed是說因為半年前他打電話來詢問的時候他當時對我們的有問必答印象很深刻,

後來Edward也確實選用我們的服務, Ed很忙, 我大都是跟他太太Shalbey連絡, 也順便練英文, 她說會選擇我們, 價格是考量的因素之一, 而且我們讓他們覺得我們很熱心提供建議且我們到他家中做評估測量的時候, 對於他們的疑問總是很明確的回覆且會重覆確認雙方沒有誤解對方的意思, 在解說服務流程時讓他們充分了解每個程序步驟還有在什麼時間點需要他的配合提供我們需要的資料, 讓他們覺得我們也很注重他們在意的小細節, 讓他們感到安心, 因為他們還有兩個就學中的小孩, 要辦的手續等雜事很多, 我們都會設法配合他們, 或者適時提出一些建議. 而他們也讓我印象很深刻. 因為他們講話總是輕柔, 就算教訓兒子也是這樣勒, 這真的跟一般人很不一樣, 尤其我才完成的另一個外國人的CASE, 天ㄚ, 那真是個折磨!!! 反差實在很大. 害我不由自主的想幫他們多做些什麼.  

我很能理解, 我光是整理自己家都覺得煩了,

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