1. 公司的識別證或名片
這一點很重要,在估價人員方面,除了在第一次見面時能雙手奉上名片外,表示誠心,也讓客戶在日後有問題,找不到人問而對公司的印象打折扣, 另外,現在詐騙的人也多了,沒有識別證,相信你也不敢隨亂開門吧~
2. 合約書及基本文具
以前搬家業較被人詬病,因為常常沒有白紙黑字,所以在雙方認知上會有歧見,特別是價格,所以在確定現場要搬的物件,考慮到地形,樓梯或電梯,是否有中庭的步行距離等一切都確定後,始簽約
3.公司服務簡介或型錄
這對消費者在不懂作業流程下一個很好的溝通方式,圖片也能把過去其它客戶的實地包裝,搬運讓消費者能先"預見"自己的物品是如何地被搬運及包裝.甚至當下能提出問題.這樣的流程及現場說明會較能安定客戶的心並增加成交的機率!
4. 捲尺,計算機,可拍照的手機或相機
捲尺是用來測量長度,3個長度長,寬,高就能計算出體績,才積,這對貨車輛是一個極重要的參考數據,另外有些超長的物件,可能需要用到較大的車身來裝運,計算機是告訴消費者數據的算法根據. 另外手機或相機,是在估價時,如果有特別物件,或是一些要注意的事項,或物件損壞,表面有刮等,這就是一個很好的證明,避免將來雙方造成誤會!
5. 公司相關服務價格表
價錢事先明朗化,文字化,如有例外,需要在額外收費,則必須與客戶溝通.
雙方對服務都有共識的話,則簽定契約表示case談成了喔.~
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